FAQ - Chevignon

MON COMPTE

Comment créer un compte sur Chevignon ?

Créer un compte sur Chevignon en quelques clics :

- Rendez-vous sur le pictogramme “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil

- Saisissez les informations sur la page d'identification puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE

- Finalisez la création de votre compte en validant la réception d’une notification envoyée sur votre adresse email

Si vous ne recevez pas la notification, veillez à vérifier vos courriers indésirables.

LIVRAISON

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

La facturation de la livraison dépend du montant de votre commande et de votre pays de livraison.

Selon les produits commandés et comme indiqué sur chaque fiche produit, le délai de livraison, transport compris, s'entend d'un délai de 3 à 6 jours ouvrés, à l’exception (i) des périodes de soldes ou promotions au cours desquelles le délai de livraison peut être porté à 10 jours ouvrés (ii).

Pour toute commande en France inférieure à 150€, les coûts sont :

Colissimo signature : 6€95

Au-delà de 150€, en France, la livraison est offerte.

Les détails relatifs aux tarifs et conditions de livraison sont accessibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment suivre en temps réel ma livraison ?

Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l’envoi d’un email.

Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement.

Quels sont les coûts et délais de livraison à l'international ?

Les livraisons à l’international sont temporairement suspendues. Celles-ci reprendront très prochainement en Europe puis dans le monde entier.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quel est mon délai pour vous retourner un produit ?

Au cas où l’un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que le produit est en parfait état (cf. [Conditions Générales de Vente](/content/pages/cgv "/pages/cgv"/index.html)). Excepté les produits confectionnés selon vos spécifications (par exemple les produits vendus au mètre), ou nettement personnalisés, confectionnés ou non, qui ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation de votre part en application de l’article 121-20-2 du Code de la Consommation.

Le retour de votre commande est gratuit, il vous suffit d'utiliser le bon de retour prépayé inclus dans votre commande et de déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Pour plus de détails sur les modalités d’application de ces différents services, nous vous invitons à consulter nos [Conditions Générales de Vente](/content/pages/cgv "/pages/cgv"/index.html).

Quelles sont les modalités pour vous retourner un produit depuis l'étranger ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Il est recommandé un suivi colis à l'adresse suivante :

Logistique NC

Service Retours

17 Avenue du Noyer A La Malice

95380 Louvres

France

COMMANDE

Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l’apposition en bas de page d’un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.

Comment régler en ligne par chèque ?

Le règlement par chèque n’est pas actuellement possible.

Comment utiliser mon code promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Utilisation du Code Promo :Le code promotionnel doit être saisi dans le champ « Je bénéficie d’un code promo » en cliquant sur "OK", présent en dessous du montant de la commande, au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande. En effet, une fois votre commande validée, il n’est pas possible de recréditer l'avantage commercial associé à un code promotionnel. Celui-ci serait dès lors définitivement perdu.

En outre, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits Chevignon, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.

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